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技术支持

上海

销售类

全职

工作职责

1．客户服务：负责通过电话、邮件、在线会话等多渠道及时响应客户咨询，并跟踪解决客户遇到的问题；

2．技术支持：

售前阶段：参与客户需求分析，独立完成技术方案撰写及清单制作，支持投标技术应答；

实施阶段：输出设备调试指南，远程指导现场工程师完成设备首次上线运行前的初始配置工作；

售后阶段：快速响应并解决客户在使用过程中的设备故障问题，确保设备的稳定运行；

3．知识体系构建和维护：根据常见问题及解决方案，定期更新知识库内容，确保知识库的准确性和时效性，为客户提供更加高效和专业的服务；

4．技术支持文档编写：负责编写各类技术支持文档，包括但不限于用户指南、故障排查手册等，确保文档的准确性和易读性。同时，根据产品更新和技术发展，定期对文档进行修订和完善，以满足客户需求和技术支持团队的工作需要。

工作要求

1．学历及专业：全日制本科及以上学历的应届毕业生，计算机、通信工程等相关专业；

2．岗位技能：

了解网络通信基本原理、网络设备配置、操作系统及常见应用软件等相关知识；

英语水平 CET-4 及以上，具备熟练的英文读写能力。

3．综合素质:

沟通能力：具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够清晰、准确的解答客户问题；

自主学习能力：具备较强的逻辑思维能力和学习能力，能够独立分析并解决问题；

团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成工作任务。

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